"服务客户，只有进行时"

----集团广大干部职工春节期间工作见闻

春节，本是阖家团圆的日子。当寓意吉祥的灯笼高高挂起，守岁的爆竹声响起，千家万户都沉浸在走亲访友的喜悦中时，集团广大干部职工紧扣"市场"和"产品"两大主题工作，尽职尽责地坚守在岗位，以崭新的姿态、更高的标准、奋发有为的干劲儿，践行着"以客户为中心"的理念。

"走访客户，我们的服务不打烊"

 2月8日大年初一早7时，河钢宣钢产品开发部型钢科大客户经理祁立国接到了青岛某客户的"求救"电话，反映5.6mm、6.3mm规格小角钢在深加工过程中出现镀锌不均匀现象。祁立国与钢后技术研究室主任工程师平玉第一时间踏上了开往青岛的列车。到达青岛已是下午5点，他们顾不上旅途劳顿，立即深入客户产线。在查阅有关加工技术资料后，祁立国与平玉连夜制定了小角钢端部打磨技术方案，提出了在深加工前利用角磨机将产品端部进行二次处理的建议。

经过近2个小时的试验，镀锌不均匀的难题迎刃而解。客户采购经理刘成杰赞叹，"我们起初只是抱着试试看的想法，没想到春节期间你们依然把服务客户放在第一位，与这样的团队合作，心里踏实。"

像祁立国一样，集团销售人员、技术人员节期依然奔波在服务客户的最前沿，进一步提升技术服务能力，用实际行动做好"市场"和"产品"这篇大文章。

河钢衡板售后服务科科长张荣军和品管科科长王峰这个假期也格外忙碌。他们在走访山东聊城某制罐客户时发现，客户在使用0.19*824规格饮料罐罐身基板时，出现连续卡罐现象。

张荣军和王峰在与客户的技术人员一同对生产流程进行梳理后确认，制罐线成圆机出现故障，而卷圆大小不一是造成卡罐的主要原因。他们提出了将铁皮上线速度设定为350罐/分的降速生产建议，帮助客户避免了损失。

如果说销售人员、技术人员坚持走访客户、为其提供针对性的服务，收获了客户满满的赞誉，那么，利用假期走进市场、走近客户，设身处地思考客户使用需求同样值得点赞。

河钢承钢市场管理部部长张兴利对此有着自己的理解。2月11日，他带领北汽福田大客户经理刘庆栋和技术团队成员，来到位于承德市钒钛产业园区的北汽福田汽车部件有限公司走访，倾听客户对汽车钢产品的意见和建议，共同研讨最优的深加工方案。

"这次走访使我们对客户新型汽车研发计划，特别是对更高级别汽车大梁钢的需求有了更深入地了解和掌握，这些信息对我们来说太重要了。"走访回来的路上，张兴利说："新的一年，我们信心满满，一定卯足劲儿，最大限度满足客户对新产品的研发需求，加速向方案解决商迈进。"

"生产保客户，我们有更高标准"

一线员工是最忙碌的人。他们不仅要确保节期生产稳定顺行，更自我加压，针对客户需求，提供专业化更强、市场方向更准确、个性化服务更鲜明的定制化生产，为打造新型客户关系提供强力支撑。

2月7日，在河钢唐钢不锈钢公司1580线生产现场，生产技术科主任师赵建勇正在与轧机作业长翁张军讨论生产事宜。当天，他们要为某汽车厂商生产牌号为DD12的深冲汽车钢。该产品在控制钢水氮含量、板坯夹杂物及轧制表面质量等方面要求极为严格。

"这是我们与该客户的第一次合作，虽然赶在节期，但是大家自觉把工作标准提高了，产品经检验全部合格。"赵建勇介绍，虽然不是第一次生产该产品，但他们仍然认真对待，进一步提升工序控制能力，整个过程没有半点儿含糊。

"在本岗位尽最大努力为生产稳定顺行、指标提档升级做出贡献，这是庆祝佳节的最好方式。" 2月8日7时30分，河钢邯钢邯宝炼钢厂精炼工李斌正在主控台前查看技术联络单。李斌老家在山西，参加工作5年来，仅在结婚那年回老家过了一次春节，坚守岗位已经成了"家常便饭"。10分钟后，钢水进站，李斌开始精细操作，在经过真空脱气、脱碳，对合金成分、温度进行调整后，钢水顺利出站。此时钢水温度、试样化验结果显示在屏幕上，全部合格。"现在，每个产线人员都能清晰地了解客户需求，每个岗位都关注客户的价值链，因此优化工艺更具针对性，我们班组与去年同期相比，月品种钢产量提高了30%。"李斌说。

绷紧攻关弦，时刻不放松。这几天，河钢舞钢第一炼钢厂炼钢工序责任工程师董亚楠的心一直"系"在海洋工程高强度用钢S690QL的技术攻关上。2月9日，他早早来到1#LF炉。针对此次冶炼攻关，董亚楠经过分析研究，将关键点锁定在造渣环节，并制定多项举措亲自操作。40多分钟后，电脑显示钢种成分全部合格。

"看到每个环节有序推进，满足了客户对产品质量的要求，我觉得这个春节过得很踏实。"董亚楠说。

"加急订单，我们的服务更精心"

客户的需求就是行动的指令。面对客户的"加急"、"突发"等情况，集团广大干部职工打响了全员服务客户的保卫战。

"刚换完辊的轧机状态最佳，我们把最好的生产时机留给了这个‘加塞儿'订单。"2月7日上午9时，河钢石钢轧钢厂副厂长王敬文正在大棒生产线跟踪产品轧制情况。

这是供国内某知名锻造公司的订单。节后，该公司将迎来德国科氏集团的审核，而他们用河钢石钢钢材生产的部分产品也在这次审核范围内。这批订单有两个规格，都要在2月12日之前交货。

河钢石钢第一时间组织生产。现场工程师何琼说，即便是"加急"订单，他们的生产也来不得半点折扣，所有的操作都完全按技术协议和作业指导书执行，确保满足客户需求。

非钢板块同样是广大干部职工服务客户的主战场。

2月8日，河钢物流曹妃甸码头的工人们正在为刚刚靠泊的外贸船"鸿虎"轮装船。

"鸿虎"轮装载的是河钢唐钢下属唐昂公司的袋装水渣粉，目的地为卡塔尔。因对方急需该批货物，唐昂公司提出在春节期间尽快发货的要求。

"这船最大难点在于船体结构复杂，为了满足客户需求，再大的困难我们也要克服，确保11000吨货物按时装船。"该单船指导员高烁耀说。

2月10日，河钢宣工总装分厂的装配现场热火朝天，近30名职工正在装配TY230-3推土机终传动和行走架部分。

"这是我们新年接到的平架式230马力推土机单笔最大订单，为山西某客户量身打造，具有结构简单、零部件市场通用性强等优势。"挖掘机分厂员工范玉红介绍。

为保证2月下旬按时交付，在装配现场，技术和质量检验人员进行全过程跟踪服务，仓储中心人员对零部件、标准件随时配送......争分夺秒、层层分压，成为全员的共识和生动写照。