集团营销系统信息化建设进一步提速

客户服务中心管理平台实现数据对接

3月30日，集团客户服务中心管理平台与子公司信息系统的数据链接工作实现对接。作为集团营销系统信息化建设的重要组成部分，客户服务中心管理平台开发完成后，将为客户提供在线营销服务，为集团大客户经理制的深入推进提供重要支撑。

集团客户服务中心管理平台包含网上办公、客户服务、数据分析和统一业务平台四部分。系统建设分为两期，其中一期网上办公模块已于去年10月31日投入使用，实现了集团客户服务中心、河钢销售专业公司、直销处和驻外分公司大客户等单位销售数据和管理信息共享。目前，二期工程中，客户服务和数据管理模块已开发完成70%。其中，客户服务模块具备合同查询、质保书下载、客户咨询与问题反馈、需求计划管理及业务查询等功能，能够让客户及时了解订单进展情况，及时反馈问题和要求。数据管理模块主要包括销售日报、客户兑现率查询、完成情况分析、产线分析、需求计划查询等5大功能。后续将重点完成统一业务平台的功能开发，通过数据测试完善客户服务和数据分析模块的基本应用。

除客户服务中心管理平台外，今年集团营销系统信息化建设还将重点推进销售、采购、电子交易、营销信息服务等相关业务，实现集团与子分公司营销信息化系统的互联、互通，为集团构建新型客户关系、推动营销模式转型提供支撑。